Qu’est-ce que la RCDD dans le BTS NDRC ?
La RCDD (Relation Client à Distance et Digitalisation) est un bloc majeur du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client). Elle est évaluée principalement dans l’épreuve E5 – Relation client et négociation-vente. Cette partie du référentiel vise à préparer les étudiants à gérer la relation client avec des enjeux modernes où les interactions se font de plus en plus à distance (téléphone, email, réseaux sociaux) et par le biais de la digitalisation (sites web, e-commerce, CRM, outils marketing). La RCDD n’est pas seulement une épreuve académique du BTS NDRC : elle reflète la réalité du métier de commercial de notre monde d’aujourd’hui.
Former les étudiants à ces outils et méthodes, c’est leur donner un avantage compétitif sur le marché de l’emploi afin d’en faire des professionnels performants.
Dans cet article
Pourquoi la RCDD est une épreuve clé pour les étudiants ?
Les pratiques commerciales évoluent de plus en plus rapidement. Désormais, une grande partie de la prospection et du suivi client se fait à distance. Les outils numériques comme WordPress, PrestaShop ou encore les CRM sont devenus incontournables et les entreprises attendent des jeunes diplômés qu’ils soient opérationnels avec ces solutions.
L’épreuve de RCDD permet d’évaluer plusieurs compétences qui sont essentielles pour valider le diplôme de BTS NDRC:
- La prospection et le suivi à distance, par l’utilisation du téléphone, des mails, des réseaux sociaux pour entrer en contact avec les clients ou potentiels clients, et en assurer le suivi
- L’utilisation d’outils digitaux tels que WordPress et PrestaShop, afin de mettre en place des sites web, des blogs, ou des boutiques en ligne pour valoriser une offre commerciale.
- L’analyse et le reporting afin de suivre l’efficacité des actions menées grâce aux outils numériques cités précédemment.
La RCDD met donc en avant la capacité de l’étudiant à être polyvalent et agile dans un environnement qui est digitalisé.
Quels outils numériques pour réussir la RCDD ?
Pour répondre aux exigences de cette épreuve, les étudiants doivent manipuler de véritables outils numériques :
– WordPress pour la création d’un site vitrine ou d’un blog
– PrestaShop pour la mise en place d’une boutique e-commerce.
– CRM/ERP (tel que Dolibarr par exemple) : pour gérer et suivre la relation client (prospection, commandes, facturation).
– Outils marketing et analytiques : emailing, campagnes publicitaires, suivi du trafic et des conversions.
La difficulté pour la formation à ces outils réside dans la mise en place et la gestion de ces outils. Nous l’avons vu dans cet article (Les différentes manières efficaces de gérer WordPress et PrestaShop pour ses BTS NDRC), plusieurs solutions existent, certaines solutions nécessitent une mise en place technique lourde, d’autres un budget conséquent.
Alors chez Studalya, on a décidé de combiner le meilleur des deux mondes : une solution simple à un prix adapté au budget des établissements d’enseignement !
Le challenge des enseignants : encadrer la digitalisation en classe
Pour un enseignant de BTS NDRC, la principale complexité est de mettre les étudiants en situation réelle tout en gardant un contrôle pédagogique. Sans plateforme centralisée avec une interface générale pour la classe, chaque étudiant travaille sur des outils différents, parfois mal configurés, ou les enseignants n’ont pas de vision globale sur le travail de leurs étudiants, ce qui peut rendre la supervision fastidieuse pour les formateurs.
La diversité des environnements rend le suivi d’autant plus difficile et le temps passé à gérer les aspects techniques est souvent perdu sur la partie pédagogique. De plus, tous les établissements n’ont pas les ressources matérielles ou informatiques pour installer localement WordPress, PrestaShop ou un CRM sur chaque poste étudiant.
Bref, c’est à ce moment ci que Studalya WEB entre en scène !
Comment Studalya WEB simplifie la préparation de la RCDD ?
C’est précisément là qu’intervient Studalya WEB. Notre plateforme pédagogique propose un environnement clé en main spécialement pensé pour les enseignants et étudiants. Orienté simplicité et souhaitant améliorer l’expérience utilisateur, la plateforme est co-construite chaque jour avec vous.
En quelques mots, la plateforme propose pour les étudiants :
- Un compte individuel avec accès web direct à une interface leur permettant de déployer simplement et en 1 clic des sites WordPress, PrestaShop ou Dolibarr, sans installation locale.
- Une interface accessible en ligne, en cours comme à la maison.
- Un environnement prêt à l’emploi pour se concentrer sur la pédagogie et la pratique, sans perdre de temps sur la technique. (Voir notre article sur les modèles de sites prêts à l’emploi)
De même pour les enseignants la plateforme propose :
- Un compte individuel avec accès web direct à une interface leur permettant de déployer simplement et en 1 clic des sites WordPress, PrestaShop ou Dolibarr, sans installation locale.
- Une interface accessible en ligne, en cours comme à la maison.
- Un environnement prêt à l’emploi pour se concentrer sur la pédagogie et la pratique, sans perdre de temps sur la technique. (Voir notre article sur les modèles de sites prêts à l’emploi)
- Une vue centralisée de l’ensemble des projets étudiants.
- La possibilité de créer des templates (par exemple un site ou une boutique modèle) et que les étudiants puissent les re-déployer facilement sur leur propre compte.
En un mot : moins de technique, plus de pédagogie.
Exemple concret : un projet RCDD avec Studalya WEB
Un enseignant souhaite entraîner sa classe au bloc RCDD en simulant la digitalisation de l’offre d’une PME :
1. Chaque étudiant accède à son compte Studalya WEB et déploie, selon les consignes de son enseignant, un site WordPress, PrestaShop, un ERP… depuis une base vierge ou un modèle de site !
2. Ils personnalisent le site avec les pages de présentation, produits et services selon les consignes
3. L’enseignant suit les étapes directement depuis la plateforme et peut évaluer chaque livrable très simplement !
À partir de cette expérience, les étudiants rédigent leur dossier pour l’épreuve E5, démontrant ainsi leur maîtrise de la relation client à distance et de la digitalisation.
La RCDD (Relation Client à Distance et Digitalisation) est au cœur du BTS NDRC. C’est une compétence indispensable dans notre monde commercial actuel de plus en plus digitalisé et multicanal. Pour réussir cette épreuve, les étudiants doivent manipuler de vrais outils numériques, mais sans être bloqués par la technique. Grâce à Studalya WEB, les enseignants disposent d’une solution clé en main qui simplifie la mise en place des projets, tout en offrant aux étudiants une expérience concrète et motivante.
👉 Avec Studalya WEB, formez vos étudiants à la RCDD dans les meilleures conditions et préparez-les efficacement à l’épreuve E5.
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— L’équipe Studalya