Jour 28 – PrestaShop : Les pièges classiques de l’examen PrestaShop
Cet article fait partie d’une série de 30 exercices quotidiens pour réviser l’épreuve E5B (Relation client à distance et digitalisation) du BTS NDRC – session 2026.
Chaque jour, tu travailles sur un sujet concret, construit à partir des attendus réels de l’épreuve : un rappel de cours, un cas pratique et une correction détaillée.
Tu peux t’entraîner directement sur notre plateforme BTS NDRC Studalya WEB ou depuis n’importe quelle autre plateforme.
Compétences du jour :
Dans cet exercice, tu travailles les compétences suivantes issues de la circulaire BTS NDRC 2026 :
- Créer et gérer un produit / Mettre en ligne un produit
- Gérer les impacts prix TTC/HT
- Créer les déclinaisons d’un produit
- Créer et modifier un attribut/une caractéristique et leurs valeurs
- Gérer les retours et les avoirs (remboursement total et partiel)
- Activer/désactiver et configurer les modules
- Créer un nouveau collaborateur / Attribuer les permissions
Ces éléments sont transversaux, ils couvrent les erreurs les plus fréquentes sur l’ensemble des blocs PrestaShop.
Tu peux retrouver l’ensemble des compétences mobilisables sur la circulaire 2026 du BTS NDRC.
Dans cet article
📚 Rappel de cours
Miroir du J27, ce J28 recense les pièges spécifiques à PrestaShop. Ils diffèrent de ceux de WordPress et doivent être bien identifiés avant le jour J.
Piège 1 : Confondre HT et TTC à la saisie du prix
PrestaShop permet de saisir le prix en HT ou en TTC selon la configuration du back-office. Vérifie toujours l’onglet ‘Prix’ de la fiche produit et regarde quel champ est actif. Un prix saisi dans le mauvais champ fausse l’affichage client.
Piège 2 : Confondre déclinaison et attribut/caractéristique
Une déclinaison est une variante concrète avec son propre stock et prix (ex : taille S, M, L). Une caractéristique est descriptive et non sélectionnable par le client (ex : matière, pays d’origine). Les deux se configurent dans des endroits différents du backoffice.
Piège 3 : Confondre retour produit et avoir
Un retour est une procédure logistique (le client renvoie la marchandise). Un avoir est un document comptable généré par PrestaShop. Les deux sont liés mais distincts. L’examinateur peut tester les deux dans la même question.
Piège 4 : Activer un module sans le configurer
Activer un module (ex : Carrousel) ne suffit pas. Il faut le configurer : ajouter des images, définir les liens, choisir le délai. Un module activé non configuré affiche une zone vide ou un contenu incohérent.
Piège 5 : Oublier de mettre le produit ‘En ligne’
Un produit créé et enregistré mais non mis ‘En ligne’ n’apparaît pas en frontoffice. Le switch En ligne / Hors ligne est en haut à droite de la fiche produit. C’est l’oubli le plus fréquent.
Piège 6 : Ne pas rattacher un produit à une catégorie
Un produit non rattaché à une catégorie visible n’apparaît pas dans la navigation. Toujours vérifier l’onglet ‘Catégories’ de la fiche produit.
Piège 7 : Confondre profil employé et groupe client
Les profils (Superviseur, Commercial, Logisticien) concernent les employés du backoffice. Les groupes (Visiteur, Client, Grossiste) concernent les clients du frontoffice. Ne pas confondre les deux lors d’une question sur les utilisateurs.
Erreurs fréquentes résumées :
- Saisir un prix TTC dans un champ HT
- Créer un attribut sans générer les déclinaisons
- Confondre retour et avoir
- Activer un module sans le configurer
- Oublier le switch ‘En ligne’
- Ne pas rattacher le produit à une catégorie
- Confondre profil employé et groupe client
🎯 SUJET DU JOUR — Jour 28 / 30
🏢 Contexte entreprise
Tu utilise notre plateforme BTS NDRC Studalya WEB :
Tu travailles pour Sucré’ative, une confiserie artisanale spécialisée dans la création de bonbons personnalisés.
Tu trouveras plus d’informations sur l’univers de la marque ici : Sucré’ative
ℹ️ Pense à d’abord te familiariser avec l’environnement Sucré’ative si ça n’est pas déjà en regardant comment sont construits les sites WordPress et PrestaShop.
L’objectif de Sucré’ative est aujourd’hui de développer sa présence en ligne pour toucher davantage une clientèle B2B (entreprises, événements, agences).
Un audit du back-office PrestaShop révèle 5 erreurs à corriger avant une présentation client.
Ta mission : corriger ces erreurs avant la présentation client
Tu n’utilise pas Studalya WEB :
Tu travailles pour Harmonia Instruments, une entreprise spécialisée dans la vente d’instruments de musique pour les particuliers et les professionnels.
L’entreprise propose :
- guitares, pianos, batteries
- accessoires et équipements
- services d’accompagnement pour musiciens
Jusqu’à présent, Harmonia était principalement positionnée sur une clientèle B2C.
Aujourd’hui, elle souhaite se développer sur un marché B2B : écoles de musique, studios, associations, événements.
Même mission : corriger 5 erreurs identifiées sur le backoffice PrestaShop.
Ta mission : corriger ces erreurs avant la présentation client
ℹ️ Ce contexte sera utilisé tout au long des 30 jours de révision.
📝 Travail demandé
Question 1
Un produit est visible dans le catalogue mais n’apparaît pas en frontoffice. Identifie la cause et corrige-la.
💡 Indice :
Vérifie le switch ‘En ligne / Hors ligne’ en haut à droite de la fiche produit, et l’onglet ‘Catégories’.
Question 2
Le module Carrousel est activé mais affiche une zone vide sur la page d’accueil. Corrige-le en ajoutant au moins 2 visuels et en configurant la vitesse de défilement.
💡 Indice :
Modules > Gestionnaire de modules > Carrousel > Configurer.
Question 3
Un produit a été créé avec 3 déclinaisons (Petit, Moyen, Grand) mais elles n’apparaissent pas en frontoffice. Trouve l’erreur et corrige-la.
💡 Indice :
Onglet Déclinaisons de la fiche produit, vérifie que chaque déclinaison est activée et que le stock n’est pas à zéro.
Question 4
Un client souhaite retourner un article. Traite le retour et génère un avoir de remboursement partiel à 50% du montant de la commande.
💡 Indice :
Commandes > Commandes > détail de la commande > Remboursement partiel.
Question 5
Crée un nouveau collaborateur avec le profil ‘Commercial’. Vérifie ensuite ses permissions sur le module Catalogue.
💡 Indice :
Paramètres avancés > Équipe > Employés > Ajouter un nouvel employé.
✅ CORRECTION
Question 1
Catalogue > Produits > sélectionner le produit.
Vérifier : switch ‘En ligne’ en haut à droite (doit être vert/actif). Si hors ligne : activer.
Onglet ‘Catégories’ : le produit doit être rattaché à au moins une catégorie visible.
Enregistrer > vérifier en frontoffice.
❌ erreurs fréquentes :
penser que ‘Enregistrer’ suffit sans activer le switch En ligne.
Question 2
Modules > Gestionnaire de modules > rechercher ‘Carrousel’ > Configurer.
Ajouter minimum 2 diapositives : image, titre, lien pour chacune.
Régler la vitesse de défilement (ex : 5000 ms) > Enregistrer.
Frontoffice : le carrousel doit être visible et fonctionnel sur la page d’accueil.
❌ erreurs fréquentes :
activer le module sans entrer dans ‘Configurer’.
Question 3
Catalogue > Produits > produit concerné > onglet Déclinaisons.
Pour chaque déclinaison : vérifier que la quantité en stock est supérieure à 0 et que la déclinaison est activée.
Enregistrer > frontoffice : un sélecteur de taille doit apparaître sur la fiche produit.
❌ erreurs fréquentes :
créer les attributs sans générer les déclinaisons, ou laisser le stock à 0.
Question 4
Commandes > Commandes > sélectionner la commande.
Section ‘Remboursement partiel’ > sélectionner la ligne produit > saisir le montant (50%) > cocher ‘Générer un avoir’ > Valider.
L’avoir apparaît dans l’onglet ‘Documents’ de la commande.
❌ erreurs fréquentes :
confondre ‘Retour produit’ (procédure logistique initiée par le client) et ‘Remboursement partiel’ (action comptable directe depuis le backoffice).
Question 5
Paramètres avancés > Équipe > Employés > Ajouter un nouvel employé.
Renseigner prénom, nom, email > sélectionner profil ‘Commercial’ > Enregistrer.
Pour vérifier les permissions : Paramètres avancés > Équipe > Profils > Commercial > vérifier les cases cochées pour le module Catalogue.
❌ erreurs fréquentes :
confondre ‘Profils employés’ (backoffice) et ‘Groupes clients’ (frontoffice).
🔁 Demain — Jour 29
WordPress : Sujet blanc complet WordPress — conditions examen réelles
— L’équipe Studalya