Jour 21 – WordPress : Modérer les commentaires et gérer la confidentialité
Cet article fait partie d’une série de 30 exercices quotidiens pour réviser l’épreuve E5B (Relation client à distance et digitalisation) du BTS NDRC – session 2026.
Chaque jour, tu travailles sur un sujet concret, construit à partir des attendus réels de l’épreuve : un rappel de cours, un cas pratique et une correction détaillée.
Tu peux t’entraîner directement sur notre plateforme BTS NDRC Studalya WEB ou depuis n’importe quelle autre plateforme.
Compétences du jour :
Dans cet exercice, tu travailles les compétences suivantes issues de la circulaire BTS NDRC 2026 :
- Modérer et répondre à un commentaire
- Générer et compléter une page de politique de confidentialité
Tu peux retrouver l’ensemble des compétences mobilisables sur la circulaire 2026 du BTS NDRC.
Dans cet article
📚 Rappel de cours
Les commentaires WordPress peuvent être validés manuellement ou automatiquement selon les réglages de discussion. La modération est essentielle pour éviter les spams et les contenus inappropriés. La politique de confidentialité est une obligation légale (RGPD) pour tout site web collectant des données personnelles. WordPress propose un générateur de politique de confidentialité à compléter.
Erreurs classiques :
- valider un commentaire spam
- répondre sans relire le commentaire concerné
- générer la page de confidentialité sans la compléter avec les informations de l’entreprise.
🎯 SUJET DU JOUR — Jour 21 / 30
🏢 Contexte entreprise
Tu utilise notre plateforme BTS NDRC Studalya WEB :
Tu travailles pour Sucré’ative, une confiserie artisanale spécialisée dans la création de bonbons personnalisés.
Tu trouveras plus d’informations sur l’univers de la marque ici : Sucré’ative
ℹ️ Pense à d’abord te familiariser avec l’environnement Sucré’ative si ça n’est pas déjà en regardant comment sont construits les sites WordPress et PrestaShop.
L’objectif de Sucré’ative est aujourd’hui de développer sa présence en ligne pour toucher davantage une clientèle B2B (entreprises, événements, agences).
Deux commentaires ont été postés sur un article du blog : un positif d’un client B2B, et un spam.
Ta mission : modérer ces commentaires et mettre en place une page de politique de confidentialité.
Tu n’utilise pas Studalya WEB :
Tu travailles pour Harmonia Instruments, une entreprise spécialisée dans la vente d’instruments de musique pour les particuliers et les professionnels.
L’entreprise propose :
- guitares, pianos, batteries
- accessoires et équipements
- services d’accompagnement pour musiciens
Jusqu’à présent, Harmonia était principalement positionnée sur une clientèle B2C.
Aujourd’hui, elle souhaite se développer sur un marché B2B : écoles de musique, studios, associations, événements.
Des commentaires ont été publiés sur le blog.
Ta mission : gérer la modération et créer la page de politique de confidentialité du site.
ℹ️ Ce contexte sera utilisé tout au long des 30 jours de révision.
📝 Travail demandé
Question 1
Accède au gestionnaire de commentaires et valide un commentaire en attente de modération.
🧠 Méthode
Commentaires (dans le menu du tableau de bord). Cliquer sur les commentaires « en attente ». Survoler le commentaire > cliquer sur « Approuver ».
💡 Indice :
Un commentaire en attente n’est pas visible en frontoffice, il faut l’approuver pour qu’il s’affiche.
Question 2
Réponds au commentaire validé en simulant une réponse professionnelle de l’entreprise.
🧠 Méthode
Survoler le commentaire approuvé > cliquer sur « Répondre ». Rédiger la réponse dans le champ qui apparaît.
💡 Indice :
La réponse de l’entreprise doit être publiée sous l’identité de l’administrateur ou d’un utilisateur avec le rôle adéquat.
Question 3
Marque le second commentaire comme spam et supprime-le.
🧠 Méthode
Survoler le commentaire > cliquer sur « Spam » pour le marquer, puis aller dans la corbeille ou la section Spam > Supprimer définitivement.
💡 Indice :
« Marquer comme spam » entraîne Akismet (si activé) à apprendre à reconnaître ce type de spam à l’avenir.
Question 4
Génère une page de politique de confidentialité via l’outil intégré de WordPress.
🧠 Méthode
Réglages > Confidentialité > Cliquer sur « Créer une page » ou sélectionner une page existante.
💡 Indice :
WordPress propose un texte pré-rempli qu’il faut adapter avec les informations réelles de l’entreprise.
Question 5
Complète la page de politique de confidentialité générée avec au moins les informations de contact de l’entreprise et le responsable du traitement des données. Publie la page.
🧠 Méthode
La page générée s’ouvre dans l’éditeur. Compléter les sections balisées (nom de l’entreprise, adresse, email de contact, responsable…). Publier.
💡 Indice :
Une page de confidentialité non complétée est pire qu’une page absente , elle montre que le site n’est pas conforme au RGPD.
✅ CORRECTION
Question 1
Commentaires dans le menu gauche. Onglet « En attente » (ou « Tous » avec filtrage). Survoler le commentaire à approuver > cliquer sur « Approuver ». Le commentaire passe en « Approuvé » et devient visible en frontoffice.
❌ erreurs fréquentes :
approuver un commentaire spam par mégarde.
Question 2
Survoler le commentaire approuvé > Cliquer sur « Répondre ». Dans le champ texte qui s’ouvre sous le commentaire, rédiger la réponse professionnelle (ton de l’entreprise, vouvoiement, remerciements). Cliquer sur « Approuver et Répondre » ou « Envoyer la réponse ».
❌ erreurs fréquentes :
cliquer sur « Modifier » au lieu de « Répondre ».
Question 3
Survoler le commentaire spam > cliquer sur « Spam ». Le commentaire est déplacé dans la section Spam. Aller dans l’onglet Spam > sélectionner le commentaire > Supprimer définitivement.
❌ erreurs fréquentes :
supprimer directement (corbeille) sans passer par Spam, le filtre anti-spam ne s’améliore pas.
Question 4
Réglages > Confidentialité. Si aucune page n’est définie : cliquer sur « Générer une page ». WordPress crée automatiquement une page « Politique de confidentialité » avec un contenu pré-rempli. Cliquer sur « Utiliser cette page ».
❌ erreurs fréquentes :
créer manuellement une page vide au lieu d’utiliser le générateur.
Question 5
La page s’ouvre dans l’éditeur. Remplacer tous les placeholders (entre crochets ou en grisé) par les vraies informations : [Nom de l’entreprise] = Sucré’ative, [email] = [email protected], [Responsable du traitement] = nom du gérant. Ajouter une mention sur les cookies si pertinent. Cliquer sur Publier ou Mettre à jour.
❌ erreurs fréquentes :
laisser des placeholders non remplacés / ne pas publier la page.
🔁 Demain — Jour 22
PrestaShop : Gérer les utilisateurs et permissions
— L’équipe Studalya